Envio, Devoluções & Reembolso
Política de envio
1. Como a Woou calcula as taxas de envio?
Temos o envio grátis para todos os produtos da loja.
2. Os produtos de vendedores diferentes no mesmo pedido serão entregues pelo mesmo método de envio?
Não, quando você compra de diferentes vendedores no mesmo pedido, o produto será entregue com base nas opções de envio oferecidas para cada vendedor e de acordo com a área de cobertura dos parceiros logísticos.
Por exemplo, se você comprar os itens A e B do Seller X e item C do Seller Y no mesmo pedido:
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Itens A e B serão enviados pelo parceiro logístico disponível na região do Vendedor X.
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Io parceiro logístico disponível na região do Vendedor Y.
As taxas de envio também serão cobradas separadamente para produtos de diferentes vendedores.
3. Posso mudar minhas opções de transporte?
Você pode alterar sua opção de envio somente durante a finalização do pedido e antes de efetuar o pagamento. Depois que o pedido for feito, você não poderá mais alterar sua opção de envio. Se você realmente deseja alterar sua opção de envio, você pode cancelar seu pedido e realizar uma nova compra.
Política de Troca, Devolução & Reembolso
O vendedor será notificado sobre sua solicitação de devolução / reembolso e deverá responder em até 48h. Existem 3 resultados possíveis que você pode esperar:
1. O vendedor aceitar seu pedido
Se a solicitação for aceita, você receberá instruções de retorno via notificação no aplicativo e e-mail, se aplicável. O reembolso será processado em conformidade após os produtos devolvidos serem verificados e aprovados.
2. O vendedor não responder dentro do prazo determinado
Se o vendedor não responder a tempo, sua solicitação será aprovada automaticamente e o reembolso será processado em conformidade.
3. Disputas com o vendedor
Se houver uma disputa, a Shopee entrará em ação para mediar a situação. A Shopee pode solicitar que compradores e vendedores forneçam evidências adicionais para chegar a uma solução justa.
